Avaliação do grau de fidelização de um turista de cruzeiro

Segundo Amaral (2006), dada a grande variedade na oferta encontrada a bordo, em sectores como a animação, serviços e actividades, os cruzeiros conseguem satisfazer diferentes tipos de passageiros, promovendo também o desejo de realizar um novo cruzeiro.
Para Douglas et al (2010) várias companhias de cruzeiros reconhecem a importância e o valor de um cliente que repita a experiência mais do que uma vez, tentando aumentar a ligação oferecendo “programas de lealdade”. Os autores referem que estes programas têm sido defendidos pela indústria, em especial depois de vários estudos terem demonstrado que a lealdade/fidelização é o factor que mais influencia o valor global de uma marca (Duffy e Hooper, 2003).

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