A importância dos agentes de viagens na indústria dos cruzeiros

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A indústria do turismo de cruzeiros é um dos sectores turísticos onde a taxa de satisfação e repetição é mais elevada.
Os agentes de viagem têm um papel muito importante relativamente ao grau de satisfação e de fidelização dos turistas de cruzeiros.
Quando um potencial turista de cruzeiro procura aconselhamento numa agência de viagens é fundamental que o agente tenha a capacidade e os conhecimentos suficientes para adequar a oferta disponível às motivações e expectativas do turista.
Se o cruzeiro sugerido pelo agente de viagem for de encontro ao que o potencial turista de cruzeiro pretende - descanso, diversão, gastronomia, etc., - é mais provável que satisfação com a experiência "cruzeiro" seja mais elevada, havendo assim maior probabilidade de repetir a experiência, potencialmente com a mesma companhia ou até no mesmo navio.

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